RECENTE PROJECTEN

Het zijn de voorbeelden uit de praktijk die tot de verbeelding spreken. Blader eens door mijn projectportfolio en zie met eigen ogen hoe ik mijn vak uitoefen. Als mijn manier van werken en de resultaten je aanspreken, neem dan vandaag nog contact met mij op en vertel over het project dat je wilt laten uitvoeren.

UITBREIDING EUROPEES VERKOOPNETWERK

Soms moeten er moeilijke beslissingen worden genomen en relaties met ondermaats presterende distributeurs beëindigd worden. Dat heb ik gedaan bij een volledige review van het Europese verkoopnetwerk. Tegelijkertijd heb ik specifieke groeistrategieën voor elke markt opgesteld, en verder uitgewerkt in nieuwe distributeurscontracten. Resultaat: gemotiveerde distributeurs die verantwoordelijk zijn voor productmarktcombinaties waar zij écht goed in zijn en een intensievere distributiedichtheid van de Europese verkoopkanalen. Door daarnaast ook nog eens het offerteproces volledig te digitaliseren, namen effectiviteit en slagvaardigheid van onze verkooporganisatie fors toe.

OPERATIONAL EXCELLENCE: LEAN & 5S

Het Japanse Komatsu heeft een ‘operational excellence-programma’ ontwikkeld. In dit programma zijn diverse ‘excellence-niveaus’ te bereiken. Gebaseerd op de PDCA-cyclus, is de verdere implementatie van lean manufacturing en het 5S-systeem de belangrijkste doelstelling. Ik ben gevraagd vanuit het MT om dit programma uit te rollen binnen onze organisatie. Ik heb de processen van alle afdelingen (inkoop / warehouse, aftersales, verkoop, service / MRO) geanalyseerd en verbeteringen voorgesteld - samen met de betrokken collega’s. KPI’s heb ik zoveel mogelijk ingebed in operationele dashboards. Ik heb audits uitgevoerd, gericht op processen, continue focus op klanttevredenheid en aanwezigheid van de juiste data.

NIEUW PROCES: HOGERE KLANTTEVREDENHEID

De klantenservice is een belangrijke factor voor de klanttevredenheid. Voor een kennisintensieve organisatie is dat niet altijd even makkelijk: er is inhoudelijke kennis nodig om klantvragen op een goede manier op te lossen. De implementatie van een nieuw backofficesysteem, en daarop aansluitend een nieuwe website met persoonlijk portal en marketing automation, heeft daarin geholpen. Met een multidisciplinair projectteam heb ik de processen geanalyseerd en gekeken welke het meest kritisch zijn voor de klanttevredenheid. Naast de implementatie van de nieuwe systemen, hebben we aanpassingen gedaan in rollen & verantwoordelijkheden en toegang tot informatie. Ook hebben klanten uit ons klantpanel het eindresultaat getest.

UITGEVERIJ WORDT ONLINE MEDIABEDRIJF

Een ingrijpende strategische verandering: van traditionele uitgeverij naar een online mediabedrijf. Het traditionele verkoopproces heb ik omgevormd naar een (vrijwel) volledig online proces, waarbij door middel van marketing automation deels in de informatiebehoefte wordt voorzien. Het productportfolio is doorontwikkeld naar talloze online tools, apps en digitale kennisbanken, klantenserviceproces geanalyseerd en online self-servicetools geïmplementeerd. Digitale producten zijn beter ingebed in het werkproces van klant, maar vergen ook een andere werkwijze: een continu productontwikkelingsproces, waarin in korte sprints wordt gewerkt. Ook deze ingrijpende transitie en organisatieverandering heb ik deels begeleid.

KEY-ACCOUNTSTRATEGIE: OMZETGROEI

Een nieuwe klant binnenhalen is altijd prettig, maar een bestaande behouden misschien nog wel meer. Ik heb daarvoor loyaliteits- en retentieprogramma’s opgesteld: een bedrijfsbrede aanpak om bestaande klanten beter te leren kennen, te behouden en de relatie verder uit te diepen, met verhoogde klanttevredenheid als primaire doelstelling. In parallel heb ik een key-accountstrategie ontwikkeld, gericht op de ‘grote’ klanten, en een specifieke propositie voor passanten - de ‘kleine’ klanten. De combinatie van deze programma’s - en de persoonlijke aanpak voor iedere klant - wierp z’n vruchten af: het leidde tot zowel hogere klanttevredenheid, meer klantbehoud als cross- en upselling (meer omzet).

SUCCESVOLLE CAMPAGNE ONLINE KENNISBANK

Hoe introduceer je een nieuw product - een online kennisbank - dat grote invloed heeft op het dagelijkse werkproces van je klanten en prospects? Ik heb een brede marketingcampagne ontwikkeld met een sterk, herkenbaar campagnebeeld, waarin de mens - en niet het product - centraal staat. Onderdeel waren direct mail, social media, promotievideo's en e-mailmarketing. Telemarketing heb ik ingezet voor de werving en als service call ná het afsluiten van de abonnementen. Deze marketingacties hebben geleid tot duizenden nieuwe, betalende abonnees.

CORPORATE STORY: HERKENBARE IDENTITEIT

Verleden, heden en toekomst worden met elkaar verbonden in de corporate story. Het zorgt voor levendige verhalen die, als op een netwerkborrel, uit jezelf komen en authentiek zijn, en tegelijkertijd leiden tot een krachtige bedrijfspositionering. Ik heb sessies geleid met klanten, medewerkers en partnerbedrijven. In combinatie met een fusie, vormde dit het vertrekpunt voor de ontwikkeling van een nieuwe visuele identiteit en inhoud van corporate en marketingcommunicatiemiddelen. Het corporate magazine heb ik uitgefaseerd en gemigreerd naar online: continu actueel en toegankelijk.

FOCUS OP KERNPRODUCTEN: OMZETGROEI

Een groot assortiment hoeft niet altijd bij te dragen aan het financiële resultaat. Soms is het zelfs goed om heldere en krachtige keuzes te maken en focus in het aanbod aan te brengen. Dat is precies wat ik heb gedaan met een reeds bestaand productportfolio. Op basis van gesprekken met klanten en een online marktonderzoek, heb ik het productportfolio met 80% gereduceerd. Met een kleiner assortiment, werd het overzichtelijker voor de klant, groeide de omzet met meer dan 10% – 4 jaar lang, en, nog belangrijker, steeg de klanttevredenheid.

COMPLETE DIGITALISERING OFFERTEPROCES

Een offerteproces dat nog volledig met Office-documenten werd uitgevoerd: dat zorgde voor grote foutgevoeligheid, heel veel dubbel werk en flinke leadtimes van RFQ naar offerte. Daarnaast gaf het niet de kwaliteitsindruk waar onze organisatie voor stond. Het proces heb ik opnieuw ontworpen, met als uitgangspunt om het makkelijker en sneller te maken voor de klant. Dit project heeft geleid tot een complete digitalisering van het offerteproces, waarbij de klant gepersonaliseerde online offertes in een eigen portal ontvangt en de order met een druk op de knop kan bevestigen. Dit alles is gebaseerd op een nieuwe omvangrijke contentbibliotheek van duizenden producten en productopties. Van aanvraag tot order: compleet digitaal inzichtelijk voor de klant.

IMPLEMENTATIE VAN QHSE-SYSTEMEN

Alhoewel ik inmiddels jarenlange ervaring heb opgebouwd in marketing, sales en business development, ben ik mijn carrière begonnen als bedrijfskundige - getraind om werkprocessen kritisch te analyseren en verbeteringen op het gebied van efficiency, kwaliteit, klanttevredenheid en veiligheid te implementeren. Naast mijn opleiding heb ik op projectbasis gewerkt bij PostNL en Siemens Building Technologies. Bij deze bedrijven heb ik projecten geleid in het kader van de certificering van ISO 9001, ISO 14001 en VCA**. Ik heb op diverse locaties interne audits uitgevoerd om de organisaties (succesvol) voor te bereiden op de externe audits voor deze kwaliteits-, veiligheids- en milieumanagementsystemen.

Direct teruggebeld worden? Laat hier jouw telefoonnummer achter.

Vul alle verplichte velden in.
Naam *
Telefoonnummer *
* verplichte velden